Politique d’expédition
🌿 Politique d’expédition
Chez Passion | Graines d’Émotions, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier lyonnais. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer clairement sur les délais, les modes de livraison et les conditions applicables à vos commandes.
📦 Préparation des commandes
Chaque commande est préparée à la main et expédiée dans les meilleurs délais, selon la nature des produits commandés :
- Produits secs et expédiables (cookies, canistrelli, cakes, brioches, etc.) : en général sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Entremets et pâtisseries fraîches : disponibles uniquement en retrait à Lyon 6 (aucune expédition possible pour ces produits).
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis sera confié au transporteur, avec un lien de suivi de commande.
🚚 Modes et zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, via nos partenaires transporteurs. Les options disponibles et leurs tarifs s’affichent au moment du paiement, selon votre adresse et le poids du colis.
Types de livraison proposés :
- Livraison à domicile via transporteur
- Livraison en point relais (selon disponibilité)
- Retrait gratuit à Lyon 6 sur rendez-vous
Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
💌 Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un lien vous permettant de suivre l’avancement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également accéder à ce suivi via notre page dédiée :
⚠️ Retards ou incidents de livraison
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif. Passion | Graines d’Émotions ne saurait être tenue responsable des retards liés à :
- une adresse incomplète ou erronée ;
- un retard du transporteur ;
- ou tout événement extérieur (grève, intempéries, période de forte activité, etc.).
En cas de problème, merci de nous contacter à : 📧 contact@passionemotions.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi.
🍪 Colis endommagé ou perte
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, en joignant :
- une photo du colis (extérieur et intérieur) ;
- une photo des produits concernés ;
- votre numéro de commande.
Votre demande sera traitée avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée (avoir, remboursement partiel ou renvoi selon le cas).
🌸 Engagement qualité
Toutes nos expéditions sont réalisées avec soin, dans des emballages pensés pour protéger nos créations et préserver leur fraîcheur. Nos packagings allient élégance, praticité et respect de l’environnement, en accord avec notre démarche artisanale et consciente.
Merci de votre confiance et de faire partie de cette aventure gourmande et émotionnelle. ✨