Politique de remboursement
🌸 Politique de retour et de remboursement
Chez Passion | Graines d’Émotions, chaque création est confectionnée avec soin, à la main, dans notre atelier lyonnais. Nos pâtisseries sont préparées à la commande afin de garantir fraîcheur, qualité et émotion à chaque dégustation.
🍰 Produits périssables
Conformément à la nature artisanale et périssable de nos produits (gâteaux secs, entremets, brioches ou autres créations sucrées), aucun retour ni remboursement ne peut être accepté après validation de la commande.
Chaque douceur est réalisée sur mesure ou en quantité limitée, et ne peut donc être ni reprise ni échangée, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
💌 Erreur ou incident de livraison
Si une erreur s’est glissée dans votre commande ou si vous constatez un incident lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant, inversion de commande, etc.), merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 patisseriepassion.ge@gmail.com
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une photo claire du colis et/ou du produit concerné.
Votre demande sera examinée avec la plus grande attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée (remboursement partiel, avoir ou réexpédition selon le cas).
🌿 Notre engagement
Chaque création Passion | Graines d’Émotions est pensée comme une expérience sensorielle et bienveillante.
Votre satisfaction nous tient à cœur : si un imprévu survient, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une réponse juste, humaine et empreinte de douceur. ✨